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网购时学会这五招可以维权

来源:西宁晚报    作者:史益竹    发布时间:2018-03-20 08:29    编辑:田才

  青海新闻网讯 近日,晚报热线陆续接到市民的反映,在网购过程中,时常会遇到需要维权的情况,但不知道该如何处理,希望晚报记者帮忙解答。

  现象一:预售“订金”有去无回

  在网购过程中,市民经常会遇到有些商家对部分商品采取了收取“订金”的促销方式,并约定如果买家不购买商品,订金不退。但记者从我市消费者协会处了解到,《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定,网络集中促销组织者不可设置订金不退的规定,所以订金是可以要求退还的,可要求售卖网站官方进行介入并提供相关证据。

  现象二:商品与描述不一致

  几天前马女士收到一件网购的衣服,发现颜色与商家推介的颜色不符。遇到这种情况应第一时间联系卖家,沟通协商相关退换货品等事宜,申请退款,并联系卖家重新发货或者同意退款协议。

  现象三:退货后卖家不退款

  张先生在淘宝网上购买了一个厨房置物架,但收到货后发现上面锈迹斑斑,和客服沟通后申请了退货,但几天过去了卖家却迟迟不退款。如遇到这种情况,首先和卖家协商,如果协商无效可以发起交易投诉,留存与客服的聊天记录并截图保存,同时提供发货单和商品描述与实物不符的相关凭证申请平台介入。

  现象四:买家已付款,卖家却停售

  如果支付宝已经确认收到汇款,而卖家又无正当理由拒绝出售商品,可以点击售后的投诉框。理由为“网上成交不卖”,并附上相关的有利凭证(旺旺截图等),等待淘宝处理结果。同时,支付宝确认汇款24小时后,登录“我的淘宝”-“交易管理”,找到相关宝贝后,点击“查看”>>“申请退款”,等待支付宝处理结果。

  现象五:收到的商品已破损

  小卢一个月前在网上买了奶粉,当奶粉送到小卢手中时,奶粉罐子已经破裂,第一次遇到这种情况的小卢手足无措。记者采访了解到,该情况下可以提前与卖家约定开箱验货的条款,并要求卖家写在运单上。如果没有提前约定,开箱验货后出现短缺、破损等情况,可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照,并立即打电话通知商家或快递公司客服人员,收件人最好要记住客服人员、快递业务员的姓名或编号。

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